Брошенные корзины с неоплаченным товаром – это неизбежная часть жизни любого интернет-магазина. По факту, средний показатель брошенных корзин по результатам 27 исследований, проведенным Baymard Institute, составил 67%. за 2014 год сумма потерь по этой причине более 4 млрд $.
Почему заказы остаются без оплаты?
Это редко случается потому, что покупатель вдруг решил, что ему это не интересно.
«Решил не покупать» – эта причина входит в топ-5. Чаще всего, люди отказываются от заказа, потому что в конце к стоимости продукта насчитывается еще стоимость доставки, упаковки, обслуживания и т.д.
Кроме того, в большинстве случаев, люди просто не готовы купить что-либо с первого раза. Исследования показывают, что 99% покупателей отказываются покупать что-либо когда впервые попадают на сайт. Вам потребуется совершить несколько действий, чтобы убедить покупателя все-таки заплатить за ту корзину товаров, которую он собрал при первом посещении.
Способы решения проблемы.
В целом, если хотите понизить показатель брошенных корзин, то для начала можно отправить email с оповещением, спустя день после покупки. Кроме используемых заголовков в формате «Возвращайтесь!» или «Вы забыли нужные вам товары у нас в магазине», подобные электронные письма зачастую несут в себе дополнительные предложения вроде кода скидки или бесплатной доставки.
*Письмо сгенерировано с помощью системы retailCRM
Исследование показало, что автоматическая email-рассылка позволяет снизить показатель брошенных корзин на 3-11% в месяц. Чем более персонализированной будет письмо, тем выше будет ее эффективность.
У вас не получится достать каждого покупателя в отдельности. Однако, что если вы, вместо этого, сосредоточите свои усилия на тех корзинах, ценность которых оправдает ваши усилия? Давайте рассмотрим возможный критерий:
-
Заказы на сумму выше определенного объема.
-
Корзины, оставленные теми, кто уже покупал у вас что-нибудь.
-
Заказы, которые включают в себя товары с высокой маржой.
-
Заказы, в которых находятся товары, которые залежались на складе.
CRM вам в помощь!
retailCRM, позволит вам получить полный контроль над данными. Фокусируясь на определенном критерии, вы можете определять упущенные продажи, и выбрать из них действительно выгодные. Кроме того, у вас будет возможность выделить такие заказы, которым следует уделить персональное внимание.
Многие интернет-магазины уже опробовали подобный подход, и ощутили серьезные улучшения с точки зрения уменьшения кол-ва брошенных корзин. Кроме персонализированных писем, вы также можете совершить личный звонок особенно важным заказам, оставленным без оплаты. Такой уровень персонализации способен существенно повлиять на отношение потенциального покупателя к вашему уровню сервиса.
Copyright © 2014, WP-INFO.ru.
Все права защищены. |
Брошенные корзины: как вернуть клиента?
Хотите узнать больше? Посмотреть все записи в категории Инвестиции.
Feed enhanced by Better Feed from Ozh